Esta semana en mi trabajo, he tenido una semana muy pesada; eso me hizo pensar en algunos padecimientos que se presentan en el cumplimiento de nuestras labores, uno de ellos es el Síndrome de Burnout o agotamiento laboral. Como no soy experto en ese tema, prefiero reproducir el artículo más claro que he encontrado sobre el particular, expuesto por una profesional del área.
La información que comparto a continuación es originaria de la web http://www.univalle.edu
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
El Síndrome de Burnout (también llamado “Síndrome de estar quemado”) se refiere al desgaste profesional en una fase avanzada del estrés profesional, el cual se presenta en profesionales de la salud como ser médicos, psiquiatras, psicólogos, enfermeras y otros profesionales que trabajan en contacto directo con otras personas, como ser los docentes universitarios.
Este Síndrome, al ser calificado como una sobrecarga emocional, afecta diferentes áreas en la persona que lo padece, presentando síntomas de cansancio, agotamiento, malestar general, disminución de los recursos emocionales y otros. Estos síntomas se presentan a nivel emocional, físico y conductual.
El Síndrome de Burnout se considera como la fase avanzada del estrés profesional; se produce cuando se desequilibran las expectativas en el ámbito profesional y la realidad del trabajo diario.
Este Síndrome es un mal invisible que afecta y repercute directamente en la calidad de vida. Fue descrito por Maslach y Jackson en 1986 (2), como un Síndrome de agotamiento profesional, despersonalización y baja realización personal, que puede ocurrir entre los individuos que trabajan en contacto directo con otras personas. Los médicos, psiquiatras, psicólogos, enfermeras, docentes, etc. suelen tener este Síndrome.
La psicóloga social Cristina Maslach, estudiando las respuestas emocionales de los profesionales de ayuda, calificó a los afectados de Sobrecarga Emocional o Síndrome del Burnout (Quemado). Esta autora lo describió como “un Síndrome de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal que puede ocurrir entre individuos que trabajan con personas”, que incluye:
Agotamiento emocional: Disminución y pérdida de recursos emocionales.
Despersonalización o deshumanización: Desarrollo de actitudes negativas, de insensibilidad y de cinismo hacia los receptores de servicio prestado.
Falta de realización personal: Tendencias a evaluar el propio trabajo de forma negativa, con vivencias de insuficiencia profesional y baja autoestima personal.
Síntomas físicos de estrés: Cansancio y malestar general.
Manifestaciones mentales: Sentimientos de vacío, agotamiento, fracaso, impotencia, baja autoestima y pobre realización personal. Es frecuente apreciar nerviosismo, inquietud, dificultad para la concentración y una baja tolerancia a la frustración, con comportamiento paranoides y /o agresivos hacia los clientes, compañeros y la propia familia.
Manifestaciones físicas: Cefaleas, insomnio, algias osteomusculares, alteraciones gastrointestinales, taquicardia, etc.
Manifestaciones conductuales: Conductas adictivas y evitativas, consumo aumentado de café, alcohol, fármacos y drogas ilegales, ausentismo laboral, bajo rendimiento personal, distanciamiento afectivo de los clientes y compañeros, frecuentes conflictos interpersonales en el ámbito del trabajo y dentro de la propia familia (1).
CUATRO NIVELES DE PATOLOGÍAS DEL CUADRO EVOLUTIVO
1er nivel – Falta de ganas de ir a trabajar. Dolor de espaldas y cuello. Ante la pregunta ¿Qué te pasa?, la respuesta es “No sé; no me siento bien”.
2do nivel – Empieza a molestar la relación con otros. Comienza una sensación de persecución (“Todos están en contra mío”); se incrementa el ausentismo y la rotación.
3er nivel – Disminución notable en la capacidad laboral. Pueden comenzar a aparecer enfermedades psicosomáticas (alergias, soriasis, picos de hipertensión, etc.). En esta etapa se comienza la automedicación, que al principio tiene efecto placebo pero luego requiere de mayor dosis. En este nivel, se ha verificado el comienzo de la ingesta alcohólica.
4to nivel – Esta etapa se caracteriza por el alcoholismo, drogadicción, intentos de suicidio (en cualquiera de sus formas); suelen aparecer enfermedades graves tales como cáncer, accidentes cardiovasculares, etc. Durante esta etapa, en los períodos previos, se tiende a abandonar el trabajo (Hacerse echar).
Como se ve, en cualquiera de los niveles, las emociones que se generan son: tensión, ansiedad, miedo, depresión, hostilidad abierta o encubierta. Esto afecta la calidad de las tareas /servicios, se deteriora el trabajo institucional, se potencia la insatisfacción, incrementa el ausentismo, la rotación, así como el agotamiento y las enfermedades.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1.Maslach, Cristina. Maslach, C. (1997). Inventario Burnout de Maslach(MBI): Síndrome del quemado por estrés laboral asistencial. Madrid: TEA.
2.Maslach, C., Jackson, S. E., & Leiter, M. P. (1996). Maslach burnout inventory manual. Palo Alto (California): Consulting Psychologists Press.
La información proviene del sitio web http://www.univalle.edu
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Importante saber que la psique y sus reflejos importan más de lo que parece en nuestra situación laboral, por lo que debemos cuidarla a la par de la salud física.
